Användarvillkor

Användarvillkor för FrameBest.se

www.framebest.se administreras och underhålls av Pensée Konst AB som är registrerat i Sverige under organisationsnummer 559268-5167 och företagets adress är Karlavägen 18 Bv, 114 31 Stockholm. Bolagets momsregistreringsnummer är SE559268516701.

Läs villkoren noggrant innan du använder dig av webbplatsen. Genom att använda webbplatsen godkänner du dessa villkor i sin helhet

Senast uppdaterad: 2026-10-10

1. Allmänt

Dessa användarvillkor gäller för användning av webbplatsen [WEBBADRESS] och för köp av produkter och eventuella tjänster som erbjuds via webbplatsen.

Webbplatsen drivs av:

Företagsnamn: Pensée Konst AB
Organisationsnummer: 559268-5167
Adress: Karlavägen 18 BV, 114 31 Stockholm
E-post: info@framebest.se
Telefon: 070 346 9063
Momsregistreringsnummer: SE559268516701

I dessa villkor benämns företaget ”vi”, ”oss” eller ”säljaren”.

Villkoren gäller för både privatpersoner som handlar huvudsakligen för ändamål utanför sin näringsverksamhet (konsumenter) och företag eller andra juridiska personer som handlar för verksamhetsändamål (företagskunder).

Särskilda bestämmelser gäller för konsumenter respektive företagskunder där detta anges. Tvingande konsumentskyddande lagstiftning gäller alltid framför villkor som strider mot sådan lagstiftning.

2. Godkännande av villkoren

Genom att skapa ett användarkonto, lägga en beställning eller på annat sätt använda funktioner som kräver godkännande accepterar du de villkor som är tillämpliga på den aktuella tjänsten eller beställningen.

Villkoren ska göras tillgängliga innan ett köp genomförs. När ett köp har genomförts ska relevant avtalsinformation och tillämpliga villkor tillhandahållas i en form som kunden kan spara.

Att enbart besöka webbplatsen innebär inte att du accepterar eventuella framtida köp eller abonnemang.

3. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, priser och övrig information på webbplatsen ska vara korrekta och aktuella.

Bilder är avsedda att illustrera produkterna. Mindre variationer i exempelvis färg eller utseende kan förekomma till följd av skärmarnas inställningar eller produktionsförändringar. Sådana variationer begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.

Om en produkt är slut i lager, har blivit utgången eller inte kan levereras av annan anledning kontaktar vi kunden och informerar om tillgängliga alternativ. En orderbekräftelse och tidpunkten då ett bindande avtal uppkommer ska hanteras enligt den beställningsprocess som tydligt anges på webbplatsen.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skriv-, bild- och prisfel innan ett bindande avtal har ingåtts. Om ett fel upptäcks efter att avtal ingåtts hanteras situationen enligt tillämplig lag och det aktuella avtalet.

4. Priser och moms

Alla priser anges i SEK.

För konsumenter ska totalpriset inklusive moms och obligatoriska avgifter anges tydligt innan beställningen slutförs. Eventuella leveransavgifter och andra tillkommande kostnader ska redovisas innan kunden bekräftar köpet.

För företagskunder anges priser inklusive moms. Detta ska framgå tydligt av webbplatsen, offerter och orderbekräftelser.

Vi kan ändra priser på webbplatsen. En prisändring påverkar inte ett redan ingånget avtal, om inte annat följer av ett giltigt avtalsvillkor eller tillämplig lag.

5. Beställning och avtal

Beställningar görs via webbplatsens beställningsfunktion.

Innan beställningen slutförs ska kunden kunna granska produkterna, antal, pris, leveransuppgifter, betalningssätt och eventuella återkommande betalningar.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.

Efter beställningen skickar vi en bekräftelse till den e-postadress som kunden har angett. Bekräftelsen ska innehålla relevant information om köpet.

Avtalet anses ingånget:

Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning vid exempelvis misstanke om bedrägeri, obehörig användning, tekniska fel eller uppenbara fel i produktinformationen. Åtgärden ska vara sakligt motiverad och genomföras i enlighet med tillämplig lag. Eventuell betalning för en beställning som inte fullföljs återbetalas när det är tillämpligt.

6. Användarkonto och inloggning

Vissa funktioner på webbplatsen kan kräva att kunden skapar ett användarkonto.

Vid registrering ska kunden lämna korrekta och aktuella uppgifter. Kunden ansvarar för att skydda sina inloggningsuppgifter och inte göra dem tillgängliga för obehöriga.

Om kunden misstänker att kontot har använts obehörigen ska kunden snarast kontakta oss på info@framebest.se.

Användarkonton får inte användas för bedrägeri, olaglig verksamhet, intrång i andras rättigheter eller andra handlingar som kan skada webbplatsen, våra kunder eller våra system.

Vi får begränsa, tillfälligt stänga av eller avsluta ett konto vid exempelvis säkerhetsrisker, missbruk eller väsentliga överträdelser av dessa villkor. Åtgärden ska vara proportionerlig. Kunden ska, när det är lämpligt och rättsligt möjligt, informeras om orsaken och ges möjlighet att rätta till överträdelsen.

Ett konto får avslutas av kunden genom www.framebest.se eller info@framebest.se. Avslut av ett konto avslutar inte automatiskt eventuella separata abonnemang eller betalningsåtaganden, om inte detta uttryckligen anges i samband med avslutet.

7. Betalning

Betalning kan ske med de betalningsmetoder som anges i kassan.

Betalningar kan hanteras av externa betalningsleverantörer. Deras separata villkor och integritetsinformation kan då också gälla.

Kunden ska betala det belopp som visas i kassan när beställningen genomförs, med förbehåll för rättelser som är tillåtna enligt lag och avtal.

Vid fakturabetalning gäller den betalningsfrist som anges på fakturan eller i det separata kreditavtalet. Eventuella dröjsmålsräntor, påminnelseavgifter och inkassoåtgärder hanteras enligt tillämplig lag.

Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter om inte detta uttryckligen anges och har en rättslig grund samt lämpliga säkerhetsåtgärder.

8. Leverans

Vi levererar endast till kunder i Sverige.

Tillgängliga leveranssätt, fraktkostnader och beräknade leveranstider visas före köpet. Beräknade leveranstider är uppskattningar, om inte en viss leveranstid uttryckligen har avtalats.

Om en leverans blir försenad informerar vi kunden när det är lämpligt och hanterar kundens rättigheter enligt tillämplig lag.

För konsumenter gäller konsumentköplagens bestämmelser om bland annat dröjsmål och påföljder. För företagskunder gäller i första hand det individuella avtalet och i övrigt tillämpliga regler.

Risken för en fysisk vara övergår till konsumenten när konsumenten eller den person som konsumenten utsett har fått varan i sin besittning, med de undantag som följer av lag.

9. Returer, reklamationer och fel

9.1 Konsumenter

Konsumenter har de rättigheter som följer av konsumentköplagen och annan tvingande konsumentskyddande lagstiftning.

Om en vara är felaktig ska kunden kontakta oss på info@framebest.se och beskriva felet. Kunden bör ange ordernummer och, när det är relevant, bifoga bilder eller annan dokumentation.

Vi hanterar reklamationer enligt gällande regler. Beroende på omständigheterna kan kunden ha rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd.

Konsumentens lagstadgade reklamationsfrist för varor är normalt tre år från det att varan togs emot. Reklamation ska lämnas inom skälig tid efter att felet märkts; en reklamation inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Eventuella garantier som vi eller tillverkaren erbjuder gäller utöver de rättigheter som följer av lag och begränsar inte dessa rättigheter.

9.2 Företagskunder

Företagskunder ska kontrollera leveransen inom skälig tid och underrätta oss om synliga fel, transportskador eller avvikelser så snart som möjligt.

Företagskunders rättigheter och reklamationsfrister följer det individuella avtalet och i övrigt tillämplig lag, bland annat köplagen när den är tillämplig.

10. Ångerrätt för konsumenter

Konsumenter har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen för fysiska varor börjar normalt löpa dagen efter att konsumenten eller dennes utsedda mottagare tagit emot varan. För tjänster och digitalt innehåll gäller särskilda regler för när fristen börjar löpa och vilka undantag som kan gälla.

För att utöva ångerrätten ska konsumenten meddela oss inom ångerfristen genom att använda ångerfunktionen på webbplatsen eller kontakta:

E-post: info@framebest.se
Postadress:Karlavägen 18 BV, 114 31 Stockholm

Konsumenten kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men är inte skyldig att använda ett visst formulär.

Ångerfunktion: Läs retur och återbetalningspolicy på www.framebest.se

När ett avtal som omfattas av lagens krav ingås genom webbplatsen ska den lagstadgade ångerfunktionen vara lätt att hitta och tillgänglig under hela ångerfristen. Vi ska utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis när konsumenten ångrar avtalet genom funktionen.

När en konsument ångrar köp av en fysisk vara ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar från det att konsumenten meddelade sitt beslut. Konsumenten kan få stå för den direkta returkostnaden om detta har informerats om före köpet. Vi återbetalar enligt lagens regler, normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi kan i tillämpliga fall avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller konsumenten visat att den har skickats tillbaka.

Konsumenten får hantera varan i den omfattning som behövs för att undersöka dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt i den omfattning lagen medger och förutsatt att lagens informationskrav är uppfyllda.

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Lagstadgade undantag kan exempelvis gälla för vissa specialtillverkade varor, varor som snabbt försämras eller vissa förseglade varor av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits.

För digitalt innehåll eller digitala tjänster som tillhandahålls omedelbart kan ångerrätten i vissa fall upphöra om de lagstadgade förutsättningarna är uppfyllda, bland annat krav på uttryckligt förhandssamtycke och bekräftelse av att ångerrätten går förlorad. Sådana villkor ska presenteras separat och tydligt när de är tillämpliga.

Ångerrätt enligt detta avsnitt gäller konsumenter och inte företagskunder, om inte annat uttryckligen avtalats.

11. Avbeställning och utebliven betalning

Innan ett bindande avtal har ingåtts kan kunden normalt avbryta beställningen genom att lämna beställningsflödet.

Efter att ett bindande avtal har ingåtts gäller de avbeställningsregler som följer av lag och avtal. Vi får inte ta ut avgifter eller kräva ersättning utan rättsligt stöd.

Vid utebliven betalning kan vi skicka betalningspåminnelse och, när det är tillåtet, vidta rättsliga åtgärder för att driva in fordran. Eventuella avgifter och räntor ska ha stöd i tillämplig lag eller giltigt avtal.

12. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, fotografier, illustrationer, logotyper, grafik, design och programvara, tillhör oss eller används med tillstånd från respektive rättighetshavare, om inget annat anges.

Innehållet får inte kopieras, spridas, ändras, publiceras eller användas kommersiellt utan föregående skriftligt tillstånd, utöver vad som följer av tvingande lag eller uttryckligen medgivits.

Kunden får använda webbplatsen för dess avsedda ändamål och i enlighet med dessa villkor.

13. Tillåten användning och säkerhet

Kunden får inte:

använda webbplatsen för olagliga ändamål eller bedrägerier,
försöka få obehörig åtkomst till konton, system eller information,
störa webbplatsens drift eller kringgå säkerhetsfunktioner,
ladda upp skadlig kod eller annat material som kan skada system eller användare,
använda webbplatsen på ett sätt som kränker tredje parts rättigheter.

Vi får vidta rimliga och proportionerliga säkerhetsåtgärder vid misstanke om missbruk eller angrepp.

14. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR).

Personuppgifter kan behandlas för att:

hantera användarkonton och inloggning,
ta emot, administrera och leverera beställningar,
hantera betalningar, returer, reklamationer och kundservice,
administrera abonnemang,
uppfylla bokföringsmässiga och andra rättsliga skyldigheter,
förebygga bedrägerier och skydda våra system,
skicka marknadsföring när det finns laglig grund för detta.

Vilka uppgifter vi behandlar, vilka rättsliga grunder vi använder, hur länge uppgifterna sparas, vilka mottagare som får ta del av dem och vilka rättigheter registrerade har beskrivs närmare i vår integritetspolicy.

Integritetspolicy: Shopifys integritetspolicy för konsumenter

Marknadsföring via e-post eller andra elektroniska kanaler sker i enlighet med tillämpliga regler. Kunden kan när som helst avregistrera sig från marknadsföringsutskick genom den funktion som anges i meddelandet, utan att detta påverkar nödvändiga transaktionsmeddelanden.

15. Cookies och liknande tekniker

Webbplatsen kan använda cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg inställningar, analysera användningen och, om tillämpligt, anpassa marknadsföring.

Icke nödvändiga cookies eller liknande tekniker används endast efter att erforderligt samtycke har inhämtats. Kunden ska kunna hantera sina val genom webbplatsens cookieinställningar:

Nödvändiga

Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt, inklusive funktioner som att logga in och lägga till varor i kundvagnen.

Personlig anpassning

Dessa cookies lagrar information om dina aktiviteter i syfte att göra ditt nästa besök på webbplatsen mer personligt.

Marknadsföring

Dessa cookies används av oss och våra partner, inklusive Shopify, för att optimera marknadsföringskommunikation och visa dig annonser på andra webbplatser.

Analysdata

Dessa cookies hjälper oss att förstå hur du interagerar med webbplatsen. Vi använder dessa uppgifter för att identifiera områden att förbättra.

16. Webbplatsens tillgänglighet och ändringar

Vi strävar efter att webbplatsen ska vara tillgänglig och fungera korrekt, men kan behöva utföra underhåll, uppdateringar eller säkerhetsåtgärder som tillfälligt påverkar tillgängligheten.

Vi kan uppdatera webbplatsens funktioner och innehåll. Sådana förändringar får inte utan rättsligt stöd försämra redan ingångna avtal eller inskränka kunders tvingande rättigheter.

17. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för våra skyldigheter enligt tillämplig lag och de avtal som ingåtts med kunden.

Vi ansvarar inte för avbrott eller förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning som tillämplig lag medger. Vi ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna och informera berörda kunder när det är lämpligt.

För företagskunder gäller följande särskilda begränsningar, i den mån de är giltiga enligt tillämplig lag och det individuella avtalet: [ANGE EVENTUELLA BEGRÄNSNINGAR AV ANSVAR, INDIREKTA SKADOR OCH MAXIMALT ERSÄTTNINGSBELOPP].

Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar i den utsträckning det inte är tillåtet enligt lag. Bestämmelserna påverkar inte konsumenters lagstadgade rättigheter.

18. Ändringar av användarvillkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när det finns sakliga skäl, exempelvis ändrad lagstiftning, nya funktioner, ändrade betalningslösningar eller säkerhetsbehov.

Den senaste versionen publiceras på www.framebest.se med datum för senaste uppdatering.

Väsentliga ändringar som påverkar befintliga abonnemang eller andra pågående avtal meddelas i förväg när det krävs enligt lag eller avtal. Ändringar gäller inte retroaktivt utan giltigt rättsligt stöd.

Om kunden inte accepterar en ändring har kunden de rättigheter som följer av tillämplig lag och det aktuella avtalet, inklusive eventuell rätt att säga upp ett abonnemang.

19. Klagomål och tvistlösning

Frågor, klagomål och reklamationer kan skickas till:

E-post: info@framebest.se
Postadress: Karlavägen 18 BV, 114 31 Stockholm

Vi strävar efter att hantera klagomål skyndsamt och i dialog med kunden.

Konsumenter kan, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Information finns på www.arn.se.

Konsumenter kan också söka vägledning hos Konsumentverket och kommunal konsumentvägledning, där sådan finns tillgänglig.

20. Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag, med förbehåll för tvingande regler som kan gälla i andra länder.

För konsumenter som är bosatta i ett annat land inom EU påverkar detta villkor inte sådana tvingande konsumentskyddsregler som konsumenten har rätt till enligt tillämplig lag.

21. Ogiltiga bestämmelser

Om någon bestämmelse i dessa villkor bedöms vara ogiltig eller inte kunna verkställas ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla i den utsträckning lagen tillåter.

En ogiltig bestämmelse ska, där det är rättsligt möjligt, ersättas med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppnår det avsedda syftet utan att strida mot tillämplig lag.